Teknologiens menneskelige side

Holografiske bilder, virtuell virkelighet og 3D-skrivere skaper uforglemmelige opplevelser for arrangementsdeltakere. Men bruken av dem bør aldri ta fokus fra det grunnleggende behovet vi har for kontakt med andre. Patrick Apostolo, Corporate Director of Operations EMEA i Radisson Hotel Group, forklarer hvordan teknologi kan styrke samhandlingen mellom mennesker på arrangementer og deler hvordan Radisson kontinuerlig tilpasser seg planleggernes dynamiske behov.


Kan planleggere balansere teknologi og sosial samhandling?

For å være ærlig, er det ekstremt vanskelig. Nettverksbygging er en prioritet for deltakere, og derfor må vi styrke relasjonene mellom mennesker. Teknologi bør ikke kun brukes som en wow-faktor eller som innredning med en kortsiktig effekt, den bør være et verktøy som driver menneskelige relasjoner. Det er en balansekunst å bruke teknologi slik at den ikke forstyrrer, men fungerer som et verktøy for å oppnå målet for arrangementet.

Hva er noen av de mer innovative teknologiene som planleggerne ber om?

Det er stor etterspørsel etter holografiske projeksjoner og utvidet virkelighet. Tidligere har det vært vanskelig å presentere kundenes produkter, da de ofte var større industrimaskiner. Disse er ikke enkle å stille ut i hotellobbyen eller i foajeen i et stort lokale! I dag gjøres dette enkelt med utvidet virkelighet: Alt du behøver er en spesiallinse som settes på smarttelefonen.

Vi har også fått forespørsler om mat tilberedt med 3D-skrivere i spesielle former eller skreddersydd med gjestenes logo. Vi ser også en økende etterspørsel etter elektronisk concierge-service og bruker kunstig intelligens til å oppfylle dette behovet.

På en av eiendommene våre i Amsterdam prøver vi å kjøpe inn minst mulig møbler. Vi har inngått et samarbeid med et lokalt leiefirma for møblement til arrangementer som bidrar til at vi kan tilpasse ethvert møterom eller lokale etter kundenes behov. Samarbeidspartnerne våre bruker innovativ videokartlegging for å skreddersy visse lokaler eller vegger, hvor målet er å ta arrangementene til neste nivå.

Har arrangementslokaler blitt fleksible nok til å oppfylle nye krav?

Henvendelsene vi får blir mer og mer «utenom det vanlige». De omhandler alt fra et enkelt oppsett i rommet til oppsett som krever oppblåsbart møblement eller holografiske projeksjoner. Vi må virkelig bli en heltidsassistent for arrangementsplanleggeren mer enn bare å ferdigstille det administrative arbeidet. Vi må være mer fleksible for å kunne reagere på uforutsette hendelser og etablere partnerskap med forskjellige spesialister.

Det handler ikke lenger bare om å organisere et arrangement, det handler om å organisere en opplevelse rundt arrangementet. For eksempel krever planleggere i økende grad at vi håndterer alle aktivitetene knyttet til reisemålet for å overgå opplevelsen selve byen kan tilby.

Hva gjør dere for å opprettholde Radissons konkurransefortrinn?

I første omgang har vi fokus på at det grunnleggende fungerer sømløst for alle. Vi ønsker at kundene våre skal være sikre på at arrangementet deres er i trygge hender. For eksempel har vi investert tungt i å utstyre alle styrerommene våre med fasiliteter som skjermsystemer av god kvalitet, enheter for videokommunikasjon, brukervennlig skjermtilkobling, integrerte lydanlegg, bærbare høyttalere og trådløse presentasjonspekere.

Å levere disse grunnleggende tingene på en utmerket måte er startpunktet. Vi jobber deretter sammen med kundene våre, og rundt de individuelle kravene deres legger vi til det lille ekstra som skaper en minnerik opplevelse.

Hvordan holder dere tritt med kommende teknologi?

Vi samarbeider med de beste innen AV og teknologi i forskjellige hovedsteder eller byer der vi driver hotellene våre. Teknologien utvikler seg for fort til at vi kan investere tungt i de nyeste innovasjonene, men dersom vi samarbeider med de beste på området i byene der vi driver, vil vi alltid kunne tilby den siste og beste teknologien for kundene våre.

Vi deltar også på forretningsarrangementer hvor ny teknologi presenteres og ser utover hotellene og bransjen vår. Jeg går på musikk-, forretnings- og teknologiarrangementer for å få ideer til hvordan vi kan forvandle hotellbransjen. Vi oppmuntrer våre ansatte til å ta initiativ når det gjelder å bygge nettverk i byene der de jobber, ikke bare for å skape relasjoner til leverandører, men også for å bringe inn ny virksomhet.

Hvordan endres relasjonene mellom arrangører og planleggere?

Planleggerne vi jobber med er mer profesjonelle og forberedte enn noen gang før. Mange er ekstremt åpne for bistand og rådgivning, mens andre er tydelige på visjonen de har for arrangementet sitt.

Det finnes også flere planleggere fra forskjellige bransjer og bakgrunner. Dette reflekteres også i hotellgjestene våre, som ofte er fra alle generasjoner og består av en bred blanding av forskjellige kulturer. Dette er faktorer som i noen sammenhenger kan skape verdi og som kan være forstyrrende i andre. Derfor må teamene våre kunne tilpasse seg og bygge tillit med både planleggere og gjester.

For å gjøre dette, inviterer vi ofte planleggere til å inspisere lokalene. Prinsippet er enkelt: Når de skal organisere et arrangement, ønsker de først å smake på maten. Vi går enda lenger: Hvorfor ikke gi dem en forsmak på møterom eller utprøving av teknologi hvis de ønsker det?

Smart og inkluderende teknologi kan komplementere og styrke relasjoner på arrangementer. Men å klare å balansere det riktig kan være en utfordring. Som med alle valg planleggerne må ta, må deltakernes personlige behov være i fokus i beslutningsfattingen.

Lokal ekspertise, global tankegang

For mer innsikt og forskning eller for å finne ut hvordan vi kan hjelpe, er det bare å ta kontakt.

Kontakt oss