Технологии на службе у человека

Голографические изображения, виртуальная реальность и 3D-принтеры дарят участникам мероприятий незабываемые впечатления. Однако их использование не должно отвлекать от удовлетворения естественной человеческой потребности во взаимодействии друг с другом. Исполнительный директор Radisson Hotel Group в регионе EMEA Патрик Апостоло (Patrick Apostolo) рассказывает о том, каким образом технологии могут обогатить взаимодействие между участниками мероприятий, и о том, что делается в отелях Radisson для адаптации к постоянно меняющимся потребностям организаторов.


Могут ли организаторы мероприятий сбалансировать использование технологий и человеческое взаимодействие?

Честно говоря, это очень сложно. Налаживание связей — приоритет для участников, поэтому необходимо всячески стимулировать взаимодействие между ними. Технологии не следует использовать кратковременно только для того, чтобы произвести впечатление, или в качестве элемента оформления; их нужно использовать как инструмент, способствующий взаимодействию между людьми. Нельзя позволять технологиям нарушать ход мероприятия; они должны быть инструментом для достижения его целей.

Какие из наиболее передовых технологий пользуются спросом у организаторов мероприятий?

Большой популярностью пользуются голографические проекции, а также дополненная реальность. В прошлом мы сталкивались с некоторыми трудностями при организации демонстрации продуктов наших клиентов, ведь это зачастую были производственные станки, которые не так просто доставить в вестибюль отеля или фойе площадки для мероприятий. Сегодня эта задача с легкостью решается благодаря дополненной реальности: все, что требуется, — это специальная линза, которую можно установить на смартфон.

Также к нам обращаются с просьбами об изготовлении блюд особой формы или блюд, персонализированных логотипом компании, с помощью 3D-принтеров. Кроме того, мы видим постоянное увеличение спроса на услуги электронного консьержа и используем искусственный интеллект для удовлетворения таких потребностей.

В одном из наших отелей в Амстердаме мы тестируем подход, предполагающий приобретение лишь минимального набора стационарной мебели. Мы наладили сотрудничество с местной компанией, сдающей мебель для мероприятий в аренду, и это помогает нам адаптировать любой зал или пространство для мероприятий к потребностям клиентов. Наши партнеры используют передовую технологию видеомаппинга для персонализации определенных помещений или стен, что позволяет вывести мероприятие на новый уровень.

Стали ли площадки для мероприятий достаточно адаптивными для удовлетворения новых запросов?

Запросы становятся все более нестандартными. Клиенты переходят от простой рассадки в конференц-залах к вариантам, требующим надувной мебели или установки голографических проекторов. Нам приходится не столько выполнять административную работу, сколько оказывать постоянное содействие организаторам мероприятий. Мы должны гибко реагировать на непредвиденные события и налаживать сотрудничество с различными специалистами.

Наша задача уже не ограничивается организацией мероприятия: от нас требуется организация впечатления, которое это мероприятие произведет. Например, организаторы мероприятий все чаще просят нас спланировать развлечения для участников, выходящие за рамки традиционного ознакомления с городом.

Что вы делаете для того, чтобы Radisson продолжал опережать своих конкурентов?

В первую очередь мы обеспечиваем безупречное удовлетворение всех базовых потребностей клиентов. Мы хотим, чтобы наши они были спокойны и знали, что их мероприятие в надежных руках. Так, мы вложили серьезные ресурсы в техническое оснащение всех наших переговорных таким оборудованием, как высококачественные системы визуального представления информации, устройства для видео-конференц-связи, простые в использовании средства для подключения к экрану, интегрированные аудиосистемы, портативные громкоговорители и беспроводные пульты управления презентациями.

Идеальная организация технической стороны проведения мероприятий — вот наша отправная точка. Далее мы вместе с клиентами работаем над выполнением их индивидуальных требований и вносим дополнительные штрихи, которые и делают мероприятие незабываемым.

Как вы успеваете за развитием технологий?

Мы сотрудничаем с лучшими представителями отрасли аудиовизуального оборудования и технологий в разных городах, где мы осуществляем свою деятельность. Технологии меняются слишком быстро, чтобы инвестировать серьезные средства в последние разработки, однако взаимодействие с лучшими компаниями города позволяет нам всегда предлагать гостям наиболее современные технологии, соответствующие их потребностям.

Кроме того, мы участвуем в бизнес-мероприятиях, где используются новые технологии, и не ограничиваемся тем, что есть в наших отелях или в нашей отрасли. Чтобы узнать, что мы можем изменить в гостиничном бизнесе, я посещаю музыкальные, бизнес- и технологические мероприятия. Мы рекомендуем нашим сотрудникам активно формировать сети контактов в своих городах не только с целью выстраивания отношений с поставщиками, но и для привлечения к сотрудничеству новых компаний.

Как меняется взаимодействие между отелями и организаторами мероприятий?

Профессионализм и уровень подготовки организаторов мероприятий, с которыми мы работаем, высоки как никогда. Одни абсолютно открыты для наших рекомендаций и рады нашей поддержке, другие имеют предельно четкое представление о своем мероприятии.

Все большее число организаторов приходят в эту сферу из других отраслей, привнося свой специфический опыт. Та же тенденция наблюдается и среди гостей наших отелей: это представители самых разных поколений и культур. Эти факторы могут способствовать успеху в одних случаях и мешать в других. Поэтому наши сотрудники должны быть готовы постоянно адаптироваться и формировать доверительные отношения с организаторами и гостями.

Для этого мы часто приглашаем организаторов мероприятий осмотреть объекты. Все просто: где бы ни планировалось мероприятие, первым делом организаторы хотят продегустировать блюда из меню. Но мы идем дальше и предлагаем организаторам «опробовать» и зал для мероприятий, и необходимые технические средства.

Интеллектуальные технологии с эффектом присутствия могут дополнить и обогатить личное взаимодействие между гостями мероприятия. Однако сбалансировать использование технологий и человеческое общение не просто. Как и во всех остальных решениях, которые необходимо принять организатору мероприятий, в этом вопросе главным решающим фактором должны быть персональные потребности участников.

Региональная экспертиза, глобальное мышление

Обращайтесь за информацией и запросами к нашим специалистам.

Свяжитесь с нами