Teknikens mänskliga hand

Holografiska bilder, virtuell verklighet och 3D-skrivare skapar minnesvärda upplevelser för evenemangsdeltagare. Men användningen av dem får aldrig förringa människors behov av att kommunicera med varandra. Patrick Apostolo, Corporate Director för Operations EMEA hos Radisson Hotel Group, förklarar hur teknik kan förbättra mänsklig interaktion under evenemang och berättar vad Radissons mötesplatser gör för att anpassa sig till arrangörers ständigt föränderliga behov.


Kan arrangörer skapa balans mellan teknik och mänsklig interaktion?

Det är ärligt talat ytterst svårt. Nätverkande har hög prioritet för deltagare och därför måste mänskliga relationer förbättras. Tekniken får inte användas för att bara skapa förtjusning eller en dekorativ effekt under en kort tid. Den ska användas som ett verktyg som främjar kontakten mellan människor. Det är viktigt att skapa balans mellan att använda teknik för att göra ett evenemang unikt och att använda den som ett verktyg för att uppnå evenemangets målsättning.

Vilka är några av de mest innovativa teknikerna som arrangörer frågar efter?

Det finns stor aptit för holografisk framställning såväl som förstärkt verklighet. Tidigare hade vi vissa svårigheter med att ställa ut våra kunders produkter, eftersom de ofta var industriella maskiner som var svåra att installera i en hotellobby eller i foajén till en stor mötesplats! Idag är det lätt att göra det med förstärkt verklighet. Allt som behövs är en särskild lins som kan monteras på en smartphone.

Vi har också tagit emot förfrågningar om mat sammanställd med 3D-skrivare, i särskilda former eller anpassad med gästens logotyp. Vi ser också allt större efterfrågan på e-conciergetjänster och vi använder artificiell intelligens för att tillgodose sådana behov.

På ett av våra hotell i Amsterdam testar vi inköp av en minsta uppsättning med fasta möbler. Vi har bildat ett partnersamarbete om evenemangsmöbler med en lokal uthyrningsfirma, vilket hjälper oss att anpassa varje mötesrum eller lokal enligt kundens behov. Våra partner använder innovativ videokartläggning för att anpassa vissa lokaler eller väggar, med målsättningen att ta evenemanget till en högre nivå.

Har mötesplatser blivit tillräckligt flexibla för att tillgodose nya behov?

Förfrågningarna blir allt mer preciserade. De sträcker sig från enkla rumsmiljöer till arrangemang som kräver uppblåsbara möbler eller holografiska projektorer. Vi måste verkligen fungera som en heltidsassistent för evenemangsarrangören – mer än bara den som slutför allt administrativt arbete. Vi måste vara mer flexibla när vi reagerar på oförutsedda händelser och bygga partnersamarbeten med olika specialister.

Det handlar inte längre om att bara arrangera ett evenemang – det handlar om att arrangera en upplevelse kring evenemanget. Arrangörer begär exempelvis allt oftare att vi tar hand om alla aktiviteter som är relaterade till destinationen, dvs. att vi erbjuder mer än upplevelsen av staden.

Vad gör ni för att hålla Radisson steget före konkurrenterna?

Vi fokuserar först och främst på att se till att det grundläggande fungerar smidigt för alla. Vi vill ge våra kunder sinnesfrid genom att de vet att vi tar hand om deras evenemang på bästa möjliga sätt. Vi har exempelvis gjort stora investeringar i att utrusta alla styrelserum med bekvämligheter som avancerade displaysystem, enheter för videosamarbete, lättanvända skärmanslutningar, integrerade ljudsystem, bärbara högtalare och trådlösa presentationsenheter.

Att tillhandahålla alla dessa grundläggande funktioner på rätt sätt är vår utgångspunkt. Sedan samarbetar vi med våra kunder kring deras enskilda behov för att skapa de extra delar som gör deras evenemang minnesvärda.

Hur håller ni er medvetna om kommande teknik?

Vi samarbetar med de bästa AV- och teknikpartner som är tillgängliga i de huvudstäder eller på de andra platser där vi bedriver verksamhet. Tekniken förändras alltför snabbt för att vi ska kunna göra stora investeringar i de senaste nyheterna, men om vi samarbetar med platsens bästa partner kan vi alltid erbjuda våra gäster den senaste och lämpligaste tekniken.

Vi deltar dessutom i affärsevenemang där teknik demonstreras och skaffar information utanför våra hotell och vår bransch. Jag besöker musik-, affärs- och teknikevenemang för att ta reda på hur vi kan omvandla hotellverksamheten. Vi uppmuntrar våra medarbetare till att bygga nätverk proaktivt på de platser där de arbetar, och att inte bara knyta kontakter med leverantörer utan också locka nya kunder.

Hur förändras relationen mellan mötesplatser och arrangörer?

De arrangörer vi samarbetar med är mer professionella och förberedda än någonsin tidigare. Vissa av dem är extremt öppna för att ta emot vår hjälp och rådgivning, medan andra är mer tydliga med sin vision för evenemanget.

Det finns också fler mötesarrangörer som kommer från olika branscher och bakgrunder. Detta återspeglas också bland våra hotellgäster, som kommer från alla generationer och utgör en bred kulturell mix. Dessa faktorer kan i vissa fall fungera som värdedrivare, men i andra fall skapa störningar. Detta innebär att våra team måste anpassa sig och bygga upp ett förtroende hos arrangörer och gäster.

I syfte att uppnå detta bjuder vi ofta in arrangörer till att inspektera våra lokaler. Det är en enkel princip: När de ska arrangera ett evenemang är provsmakning av maten det första de frågar efter. Men vi erbjuder mer: Varför inte visa dem möteslokalen eller låta dem prova den teknik de behöver?

Smart, omfattande teknik kan komplettera och förbättra mänskliga kontakter under evenemang. Men det är inte helt enkelt att uppnå den rätta balansen. Precis som vid alla val som en arrangör gör, måste deltagarens personliga behov stå i centrum när beslut fattas.

Lokal expertis, globalt tankesätt

Hör av dig till oss för mer av insikter och trender, eller för att få veta hur vi kan hjälpa till.

Kontakta oss